О программе

Гость – это король. Гость как фигура – номер один в сфере гостеприимства. Почему необходимость идеального обслуживания постоянно возрастает? Что от нас ждет гость, который готов платить большие деньги за качество сервиса?

Программа повышения квалификации "Философия гостеприимства и сервиса. Управление конфликтными ситуациями с гостями" позволит слушателям овладеть навыками привлечения и обслуживания гостей, увеличения продаж и среднего чека за счет качества сервиса. 

На наших занятиях вы узнаете:

• В чем глубинный смысл философии гостеприимства, и как это транслировать гостям?
• Что такое превосходный сервис, каковы его основные эмоциональные составляющие.
• Сервис, как маркетинговый актив.
• Как создать благоприятное впечатление у гостя в первые минуты разговора; каковы эффективные техники установления контакта?
• Из чего складывается впечатление гостя об организации?
• Что означает удивлять и предвосхищать пожелания гостей?
• Как создавать WOW – услуги и WOW – эффекты
• Как разрабатывать и внедрять SOPs (Standard Operation Procedure), чтобы они работали?
• Построение доверительных отношений с гостем. Как сделать так, чтобы гость возвращался вновь и вновь?
• Как создать эффективную коммуникацию с гостями при возникновении конфликта?
• Что такое 10 золотых ключей в работе с гостями.
• Как построить эффективную работу в команде. 
• Что означает «взаимодействие между службами»

Преподаватели

Программа обучения

Преимущества обучения по программе

Как поступить

Требования к слушателям

• К освоению программы допускаются лица, имеющие высшее или среднее профессиональное образование

Документы для поступления

• Копия диплома о высшем или среднем профессиональном образовании с приложением
• Паспорт: 2-3 страница (фото) и страницы с регистрацией
• СНИЛС