Управление поведением потребителей и нейромаркетинг

О программе

Эта программа — про то, как влиять на выбор клиента доказательно, а не "по ощущениям". А для этого необходимо знать, как люди реально принимают решения, какие триггеры работают в восприятии, и почему одни продукты/сообщения «цепляют», а на другие потребители не обращают внимание. В результате обучения по программе вы начнёте видеть поведение потребителя/клиента как систему: что именно нужно менять в опыте, продукте или коммуникациях, чтобы получить измеримый эффект.

Вы получите знания и навыки в прикладной связке маркетинговых инструментов: нейромаркетинг (объективные методы анализа внимания и эмоций), CX-подход (персоны, JTBD, CJM), ценностное предложение (CVP/УТП) и поведенческая digital-аналитика. Программа специально собрана так, чтобы вы умели переводить инсайты в гипотезы, выбирать метрики и проверять решения через тесты — быстро и корректно.

Итоговый проект оформляется как пакет из 5 артефактов по вашему кейсу (цель и гипотезы, 2–3 версии CVP/УТП, карта метрик, план тестирования и макет дашборда с управленческими выводами) так, чтобы всё стало применимым в реальной работе.

Преподаватели

Преподаватели программы имеют многолетний опыт работы в сфере управления поведением потребителей и нейромаркетинга.

Гринева Ольга

Специалист с опытом управления более 15 лет в коммуникационных агентствах и крупных международных проектах (Россия и 13 стран); опытом разработки и проведения бизнес-тренингов более 10 лет, к.э.н., доцент РЭУ им. Г.В. Плеханова

Королёва Марина

Ведущий сотрудник АО «Нейротренд» (лидера нейромаркетинговых исследований), нейрофизиолог, психотерапевт, к.м.н. и к.б.н., с профильным высшим образованием (биология, медицина, психология), имеет 116 научных работ и 4 патента

Петряшов Дмитрий

Руководит продажами/комплексными решениями в АО «ИЭК Холдинг», лично провёл более 100 мероприятий для ключевых клиентов, строил дашборды Power BI под продажи и качество визитов, внедрял процессы мониторинга проектов и развития B2B-каналов, к.э.н.

Цветков Сергей

CX-эксперт с опытом работы более 25 лет: развитие клиентского опыта в IKEA, Castorama, Магнит, консультант по CX, автор CX-тренингов и учебника по клиентскому опыту, партнёр CX World Education, спикер конференций. Член жюри CX World Awards (с 2019 г.), лауреат премии 2018 г. Социолог, к.псх.н.

Программа обучения

1 модуль

Поведенческая экономика и маркетинг 5.0

Эволюция концепций. От рационального потребителя к иррациональному. Теория перспектив (Д. Канеман) и архитектура выбора (Р. Талер)
Вы разберётесь, почему люди выбирают «нелогично», и получите понятную рамку, как использовать поведенческие закономерности при работе с продуктом, ценами, интерфейсами и коммуникациями — чтобы решения опирались на психологию выбора, а не на догадки.

2 модуль

Нейромаркетинг и нейромаркетинговые исследования: инструменты объективного анализа

Психофизиология восприятия: Как мозг считывает визуальную и аудиальную информацию
Инструментальные методы (Biometrics & Neuro)
Вы поймёте, как устроено восприятие и что влияет на внимание и эмоции, познакомитесь с логикой нейромаркетинговых и биометрик методов (eye-tracking, face coding и обзорно ЭЭГ/полиграф) и сможете корректнее читать и обсуждать результаты таких исследований — без «магии» и завышенных ожиданий.

3 модуль

Управление клиентским опытом и лояльностью

Подходы клиентоцентричной разработки (Agile, Customer Development, дизайн-мышление)
Основные метрики удовлетворенности и лояльности (NPS, CSI)
Качественные методы исследования потребителей
Шаблоны анализа и артефакты исследования потребителей: персоны, JTBD, CJM
Вы систематизируете подход к клиентскому опыту: разберёте принципы клиентоцентричной разработки (Agile/CustDev/Design Thinking), логику качественных методов и метрик NPS/CSI, чтобы точнее видеть, какие изменения действительно улучшают CX и лояльность

4 модуль

Ценностное предложение и позиционирование

Ценность в принятии решения потребителя: уровень бренда, CVP продукта и УТП в коммуникации
Разработка и тестирование ценностного предложения
Вы разберёте, как формировать ценностное предложение и позиционирование на разных уровнях (бренд → CVP → УТП) и как привязывать ценность к этапам CJM, чтобы сообщения звучали конкретно и действительно “цепляли” потребности клиента.

5 модуль

Цифровая поведенческая аналитика

Цифровой след потребителя: методы сбора данных в Digital.
Анализ пользовательских путей
Предиктивная аналитика и AI
Вы поймёте, как использовать цифровой след и web-аналитику (Яндекс.Метрика, GA4) для поиска поведенческих паттернов, а также как в бизнесе применяются подходы предиктивной аналитики и AI — чтобы находить точки роста и корректнее ставить гипотезы.

6 модуль

Визуализация, дашборды и принятие решений

BI и Big Data
Обзор BI-решений
Типы данных
Подготовка данных
Практика визуализации и поиск закономерностей
Вы разберётесь, как данные превращаются в управленческое решение через визуализацию и дашборды: BI-логика, обзор инструментов, основы SQL и подготовки данных (DAX/M), принципы хорошей визуализации и типовые ошибки интерпретации — чтобы уверенно “читать” дашборды и принимать решения на данных.

7 модуль

Интеграционный практикум: от инсайтов о поведении потребителей к решениям, метрикам и тестированию

От инсайта к поведенческой гипотезе
Метрики и доказательства: как измерить изменение поведения
План тестирования ценности и коммуникаций: как быстро валидировать решения
Вы увидите, как собрать всё в единую управленческую цепочку — от инсайта к гипотезе, от гипотезы к метрикам и плану тестирования (A/B, пилот, до/после), а затем к чёткому решению “что делаем дальше и почему”, опираясь на данные и логику доказательного маркетинга.

Итоговый проект “Поведенческая стратегия и доказательство эффективности” (пакет 5 артефактов)

Вы соберёте единый пакет по своему проекту: сформулируете поведенческую цель и гипотезы, подготовите 2–3 версии ценностного предложения и УТП, зададите план измерения и план тестирования, а также сделаете макет дашборда и сформулируете 5 управленческих выводов. Проверка проекта проходит асинхронно по чек-листу в формате зачёт/незачёт — без очной защиты и лишнего стресса, а результат можно прямо использовать в резюме и на собеседованиях как доказательство ваших компетенций.

Расписание занятий

Занятия проходят в очно-заочной форме с применением дистанционных образовательных технологий.

Преимущества обучения по программе

Актуальные и применимые знания
Удостоверение об окончании престижного экономического вуза России
Общение с практиками бизнеса для обмена опытом и партнерства, участие в мастер-классах
Система скидок и поэтапная оплата обучения
Гибкий режим занятий позволяет учиться даже с учетом командировок и занятости на работе

Слушателям, успешно освоившим программу повышения квалификации, выдается удостоверение о повышении квалификации РЭУ имени Г.В. Плеханова

Как поступить

Требования к слушателям

К освоению программы допускаются лица, имеющие или получающие высшее образование

Документы для поступления

Копия диплома о высшем или среднем профессиональном образовании с приложением или справка с места учебы (для студентов)
Паспорт: 2-3 страница (фото) и страницы с регистрацией
Две фотографии 3х4
СНИЛС